NEXER Groupの調査では、商品・サービスを検討する際に生成AIを使ったことがある人のうち45.3%が、生成AIの回答が購入・契約の決め手の一つになった経験があると答えた。
- 株式会社NEXER Groupは2026年10月20日、生成AIと購買行動に関するアンケート調査の結果を自社サイトで公表した。インターネット調査で、2026年9月17日から9月24日に実施、対象は612人
- 612人のうち50.8%が「プライベートタイムに生成AI（ChatGPTなど）を使って調べものをしたことがある」と回答した（週1回以上の利用が30.1%、月1回程度が11.9%、利用経験はあるが今はほとんど利用していないが8.8%）
- このうち「プライベートで生成AIを使って調べものをしたことがある」311人を対象に、商品・サービスを探す・検討する際に生成AIを利用したことがあるかを聞いたところ、81.6%（254人）が「利用したことがある」と回答した
- 商品・サービス選びで生成AIを利用したことがある254人のうち、最も利用している生成AIは「ChatGPT」が35.4%で最多、「Gemini」が29.1%、「Google AIモード」が20.1%と続き、GeminiとGoogle AIモードを合わせると49.2%になるとしている
- 254人のうち、「どのような商品・サービスの種類があるか」を調べる段階で使う情報源は「Web検索」が76.0%で最多、「生成AI」が70.9%で続き、その差は5.1ポイントだとしている。また82.3%が、商品・サービス検討時の生成AIの回答を「信頼できる」と回答し、「まったく信頼できない」は0.8%だったとしている
- 254人のうち、2025年と比べて2026年以降の生成AIの利用頻度が「増えた」人は59.4%、「ほとんど生成AIしか利用していない」人は5.5%、「減った」人は1.6%だったとしている
- 254人のうち45.3%が、生成AIの回答が購入・契約の決め手の一つになった経験が「ある」と回答した（「ない」は54.7%）
確かめた一次資料
この記事は、上の一次資料の原文を読んで書いています。数字は原文のとおりで、計算した値はそう書いています。