ブラジルの銀行Itaúが、OpenAIのモデルを使った会話型AI「ia.i」を導入した事例をOpenAIが公開した。規制の厳しい金融業で、まず約30万人の顧客に導入し、2026年末までに全顧客への提供を目指すという。
- OpenAI は2026年10月16日（米国時間）、ブラジルの銀行Itaú（イタウ）がOpenAIのモデルを使って会話型AI「ia.i」を構築した事例を公開した。事例ページによると、ia.iはテキストと音声で使える会話の層で、預金口座・クレジット・カード・保険などのサービスに関わるやりとりを1つの環境にまとめ、必要に応じて専門の人による対応にもつなぐ
- ia.iは約30万人の顧客への導入が第1段階で、2026年末までに全顧客への提供を目指すという。顧客理解の基盤「Customer DNA」はおよそ7,000万人の顧客を対象にしているとしている
- Mazzei氏は、簡単な用件には低コスト・低遅延のモデル、込み入った判断が要る用件には推論の深いモデルというように、複数の種類のモデルを組み合わせたことが、1つの製品で幅広い用件に対応できた理由だと説明している
- 銀行規模でAIを運用するため、チームが社内方針に沿ってモデルへのアクセスを得られるガバナンス・連携基盤「IARA」を構築した。法務部門では、9,000万件を超える文書を扱う仕組みにこの基盤を使っており、月2百万件を超えるタスクを処理、業務の工程によって20%から80%の効率化が得られたという
- IARAは、トークン使用量に基づく費用の管理、回答の正確さ、責任あるAIの方針の適用という3つの課題に同時に対応する仕組みだとしている。Itaúは金融という規制の厳しい業種であることから、ガバナンスと可観測性の確保を重視していると述べている
- 行員向けにも同じ基盤を活用しており、会議前の要約・準備、課題の把握、対応案の検討などに使うことを想定。Itaúは、この導入によって顧客対応に充てられる時間を3倍、対応速度を最大2倍、会話の効果を最大3倍にすることを見込んでいるとしている（実績ではなく、Itaúが見込む効果）
確かめた一次資料
この記事は、上の一次資料の原文を読んで書いています。数字は原文のとおりで、計算した値はそう書いています。