SpaceXSI（旧 SpaceXAI、xAI の Grok を作る会社）が、自社のカスタマーサポートで障害対応にあたる2つの AI チームメイト「IncidentWatch」「IncidentSweep」の活用例を公表した。問い合わせの急増から障害を見つけ、解決後に関連する問い合わせを承認制でまとめて片付けるという。
- SpaceXSI（旧 SpaceXAI、Grok を作る会社）が2026年10月20日（米国時間）、自社のカスタマーサポート（「SpaceXSI」のサポート窓口）で障害対応にあたる2つの AI「IncidentWatch」「IncidentSweep」の活用例を公表した。どちらも、業務を任せる AI エージェントを作る仕組み「Grok Bot」で作ったとしている
- 「IncidentWatch」は5分おきに、直前15分の問い合わせを調べ、同じ問題についての件数が急に増えていないかを見る。急増の形がすでに分かっている障害に当てはまらないときに、当番の担当者へ問題の内容・件数・調べるための具体例を知らせる。障害かどうかは担当者が判断するとしている
- 「IncidentSweep」は障害が解決したあと、関連する問い合わせをまとめて片付ける役。担当者が対象・除外する条件・送る文面を指示すると、当てはまる問い合わせを選び、送る前に担当者に一覧と文面を見せて確認を取る。承認した分だけを少しずつ送り、承認後に対象を追加することはなく、失敗した場合は途中で止めて報告するという
- 具体例として、2026年9月18日の障害では、「IncidentSweep」が担当者の確認を取りながら、約10分で204件の問い合わせを片付けたとしている。従来は何時間もかけて1件ずつ返信するか、だれにその文面が届くかを細かく決められない一括の送信（バルクマクロ）を使うしかなかったとしている
- 月額・API の料金についての発表は無い
確かめた一次資料
この記事は、上の一次資料の原文を読んで書いています。数字は原文のとおりで、計算した値はそう書いています。